Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit concerné.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non endommagés.
Sauf produit défectueux, erreur de préparation ou indication contraire de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à présentation d’une preuve de son expédition.
Produits défectueux, endommagés ou erreur d’impression
Tous nos produits étant fabriqués à la demande, nous apportons une attention particulière à leur qualité.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, mal imprimé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre une ou plusieurs photographies permettant d’identifier clairement le problème.
Les réclamations concernant un produit défectueux ou une erreur de fabrication doivent idéalement être effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation, le remplacement du produit ou son remboursement.
Notre partenaire de fabrication Printful prévoit notamment une réimpression ou un remboursement en cas de produit endommagé ou d’erreur de fabrication signalée dans les 30 jours suivant la livraison.
Erreur de taille ou de couleur
Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles disponible sur les fiches produits avant de passer commande.
Lorsqu’un produit reçu correspond exactement à la taille, à la couleur et au modèle commandés, un échange direct contre une autre taille ou couleur n’est pas automatiquement proposé par notre partenaire de fabrication.
Cela ne remet toutefois pas en cause votre droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits réalisés spécialement selon les instructions personnelles du client ou nettement personnalisés, conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation.
Les modèles standards proposés directement dans notre catalogue ne sont pas considérés comme personnalisés du seul fait qu’ils sont imprimés à la commande.
Adresse de retour
Avant tout retour, veuillez impérativement nous contacter à :
Nous vous communiquerons les modalités et l’adresse de retour appropriées.
N’envoyez pas spontanément un produit à l’adresse figurant sur le colis sans nous avoir contactés au préalable.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez également utiliser le formulaire suivant :
Nom :
Adresse :
Adresse e-mail :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de réception de la commande :
« Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits indiqués ci-dessus. »
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :